Обращения теряются
Если звонки, Telegram и другие запросы не собираются в одном месте, обратная связь может задерживаться.
CLINICClinic / Клиника
CRM для клиники: обращения, запись и расписание специалистов в единой системе
В клинике обращение по телефону, Telegram или другому каналу связано с записью на приём, расписанием специалиста и работой администратора. Если эти процессы ведутся в разных программах и чатах, записи могут дублироваться, время — путаться, а обратная связь — забываться. Строим систему вокруг реального clinic-workflow.
Для частных клиник, диагностических центров, стоматологий, медицинских центров и организаций с одним или несколькими филиалами.
Система Bergamot автоматизирует бизнес- и операционные процессы. Она не предоставляет медицинские рекомендации, не ставит диагноз и сама по себе не гарантирует нормативное соответствие.
Типичные проблемы клиники
Когда администратору приходится проверять телефон, чаты и несколько расписаний для одной записи
Для операционной работы важно, чтобы время, специалист и данные клиента использовали единый источник информации.
Расписание проверяется вручную
Если администратор ищет свободное время специалиста в отдельном расписании, повышается риск двойной записи или ошибки во времени.
Не виден статус записи
Если организационные статусы «записан», «подтверждён», «пришёл» или «отменил» не собраны в одном месте, ежедневный контроль усложняется.
Напоминания зависят от администратора
Подтверждение, напоминание и последующая организационная связь могут полностью зависеть от памяти сотрудника.
Подход Bergamot
Строим clinic CRM как workflow записи, а не просто базу контактов
Обращение, клиент, специалист, время, услуга, организационный статус и задача администратора связываются в один процесс записи.
Проблема
Если обращения, запись на приём, расписание специалистов, операционные статусы услуг и платежные данные ведутся в разных чатах и программах, администратору приходится многое перепроверять вручную.
Подход
Связываем в одной системе реальный clinic-workflow от обращения и записи до расписания специалиста, организационных статусов, услуг, напоминаний и необходимых интеграций.
Результат
Администратор, менеджер и руководитель управляют записью, расписанием, организационными статусами и следующими действиями из одной системы.
Clinic CRM
Основные модули автоматизации клиники
Состав зависит от типа клиники, специалистов, филиалов, услуг и существующих программ.
SVCService Operations
Запись и контроль расписания
Операции записиОбращения и CRM
Единый учёт обращений и истории коммуникации из телефона, сайта, Telegram и других каналов.
Запись на приём
Создание записи с привязкой клиента к специалисту, услуге, дате и времени.
Расписание специалистов
Управление рабочим временем, слотами записи и операционной занятостью.
Статусы и задачи
Контроль подтверждения, прихода, отмены и следующего организационного действия администратора.
Услуги и филиалы
Связь услуг, филиалов и пользовательских ролей в одной операционной модели.
Напоминания и интеграции
Интеграция с SMS, Telegram, платежными и другими сервисами при наличии технической возможности.
RESPONSIBILITYЗапись и контроль расписания
- 01ОбращениеREQUEST•
- 02ЗаписьASSIGNED•
- 03СпециалистASSIGNED•
- 04РасписаниеASSIGNED•
- 05СтатусASSIGNED•
- 06Организационное завершениеCOMPLETE✓
Когда нужна custom clinic CRM?
Когда готовое clinic software не закрывает реальный workflow администратора и записи
Для простой записи и расписания готового сервиса может быть достаточно. Custom-система полезна при нескольких филиалах, сложных ролях, специальных workflow и интеграциях.
- Есть несколько специалистов и сложное расписание.
- Обращения приходят из нескольких каналов.
- Нужно централизованно управлять несколькими филиалами.
- Администраторы, менеджеры и другие роли имеют разные права.
- Нужны интеграции с billing, SMS, Telegram или другими системами.
Процесс внедрения
Прослеживаем одно реальное обращение от записи до организационного завершения
Clinic CRM начинаем не с названий модулей, а с реального процесса клиента и администратора.
- 01REQUEST
Аудит записи
Изучаем источник обращения, работу администратора, создание записи и ежедневный операционный процесс.
- 02ASSIGN
Модель расписания
Определяем специалистов, рабочее время, слоты записи и необходимые операционные ограничения.
- 03RESPONSIBLE
Статусы и роли
Фиксируем права администраторов, менеджеров и других пользователей, а также организационные статусы.
- 04STATUS
Первый scope
Реализуем основной workflow обращения, записи и расписания в минимальной рабочей версии.
- 05SERVICE
Напоминания и интеграции
При необходимости подключаем SMS, Telegram, платежные и другие сервисы в пределах технических возможностей.
- 06VERIFY
Проверка на реальной записи
Тестируем подтверждение, перенос времени, отмену и занятый слот.
Healthcare-adjacent операционный опыт
ProDoctors — не clinic-кейс, но реальный опыт построения healthcare-платформы с ролями, филиалами, заказами и интеграциями
В портфолио Bergamot пока не представлен отдельный clinic-кейс. ProDoctors создан для аптечного и pharmacy-направления и объединяет филиалы, пользовательские роли, заказы, товары и интеграции в одной платформе. Аптечные или медицинские функции не переносятся в clinic автоматически; релевантен опыт архитектуры сложной операционной платформы в healthcare-adjacent направлении.
Посмотреть кейс ProDoctorsOPERATIONS
POS
PRODUCTS
В портфолио Bergamot пока не представлен отдельный clinic-кейс.
Вопросы о клиниках
Частые вопросы о CRM и автоматизации записи в клинике
Состав системы зависит от специалистов, филиалов, расписания, услуг и существующих интеграций.
Можно ли управлять расписанием врачей или специалистов?
Да. Рабочее время, слоты записи и доступность можно управлять по фактическим операционным правилам клиники.
Можно ли передавать обращения из Telegram или сайта в CRM?
При наличии технической возможности обращения из Telegram-бота, сайта или другого канала можно передавать в CRM-workflow.
Можно ли отправлять напоминания о записи?
Да. В зависимости от API SMS, Telegram или другого сервиса можно настроить автоматические организационные напоминания.
Система ставит диагноз или даёт медицинские рекомендации?
Нет. На этой странице Bergamot предлагает автоматизацию бизнес- и операционных процессов клиники и не заявляет функции медицинской диагностики или консультации.
От чего зависит стоимость clinic CRM?
Стоимость зависит от количества специалистов и филиалов, workflow записи, ролей, услуг, расписания и интеграций.
Бесплатный аудит автоматизации
Найдём разрыв между обращением, записью и расписанием
Расскажите, откуда приходят обращения, как создаётся запись, сколько специалистов и филиалов и где ведётся расписание. Определим, достаточно готового clinic software или нужна custom CRM.
Провести аудит клиники