Лиды приходят из разных каналов
Если обращения с сайта, Telegram, телефона и рекламы не попадают в одну CRM, сложно понять, кто взял лид и был ли дан ответ.
REAL ESTATEReal Estate / Недвижимость
CRM для недвижимости: лиды, объекты, показы и сделки в единой системе
В продаже недвижимости потребности и бюджет клиента связаны с большим количеством объектов, собственников, агентов и показов. Если информация распределена между Telegram и Excel, один объект могут предложить повторно, follow-up забывается, а лид может потеряться между агентами.
Для агентств недвижимости, риелторских команд, отделов продаж девелоперов и property-бизнеса с несколькими агентами.
CRM Bergamot автоматизирует продажи и операционный workflow. Она не заменяет кадастровые системы, юридическую экспертизу или государственные реестры.
Типичные проблемы продаж недвижимости
Когда агенту приходится вспоминать, какие объекты уже показывали конкретному клиенту
Связь потребности клиента, объектов и активности агента значительно упрощает follow-up и контроль продаж.
База объектов живёт отдельно
Если цена, локация, статус и собственник находятся в другом файле, агенту сложнее быстро подобрать подходящий объект.
Показы и follow-up забываются
Если последующая коммуникация после показа зависит только от памяти агента, часть потенциальных сделок теряется.
Статус объекта неактуален
Если информация о продаже, бронировании или изменении цены обновляется с задержкой, агент может предложить клиенту неактуальный вариант.
Подход Bergamot
Связываем потребность клиента с объектами, показами и задачами агента в одном CRM-workflow
Карточка лида содержит не только телефон. Потребность, бюджет, район, предложенные объекты, показы, агент, статус и следующий контакт связываются между собой.
Проблема
Если лиды, объекты, собственники, цены, показы и статусы переговоров ведутся в Telegram, Excel и разных CRM или чатах, легко потерять информацию о том, какой объект уже предлагался конкретному клиенту.
Подход
Связываем в единой CRM реальный real-estate workflow от входящего лида и определения потребности до подбора объектов, показов, переговоров, бронирования или следующего этапа сделки.
Результат
Потребность клиента, предложенные объекты, показы, ответственный агент, текущий статус и следующее действие видны в одном месте.
Real Estate CRM
Основные модули CRM для недвижимости
Состав зависит от модели агентства или девелопера, количества объектов, sales-workflow и существующих сервисов.
OBJПродажи недвижимости
Потребность клиента и подбор объекта
Контур управления01
Лиды и клиенты
Источник обращения, контакт, потребность, бюджет, район, статус и ответственный агент.
02
База объектов
Тип объекта, цена, локация, основные параметры, текущий статус продажи и необходимые ответственные данные.
03
Подбор и предложения
Связь потребности клиента с подходящими объектами и сохранение истории ранее предложенных вариантов.
04
Показы
Связь времени показа, клиента, объекта, агента и результата встречи с CRM.
05
Статусы и задачи
Управление follow-up, переговорами, бронированием, отказом и другими реальными sales-статусами.
06
Интеграции
Интеграция формы сайта, Telegram и других источников лидов при наличии технической возможности.
Единая операционная записьПотребностьЭтапы связаны
- 01Лид→
- 02Потребность→
- 03Объект→
- 04Предложение→
- 05Показ→
- 06Сделка✓
Когда нужна custom CRM для недвижимости?
Когда готовая CRM не может одновременно управлять объектами и реальным real-estate sales workflow
Для простого учёта лидов стандартной CRM может быть достаточно. Custom-решение полезно, когда тесно связаны потребности клиентов, объекты, показы, агенты и интеграции.
- Есть большая или быстро меняющаяся база объектов.
- Несколько агентов работают с общими лидами и объектами.
- Нужно сохранять историю предложенных клиенту объектов.
- Показы и follow-up должны контролироваться.
- Нужна интеграция с сайтом, Telegram или другими источниками лидов.
Процесс внедрения
Прослеживаем один реальный лид от первого обращения до показа и следующего этапа сделки
Real-estate CRM начинаем не с каталога объектов, а с реального customer journey и workflow агента.
- 01
01 Аудит лидов
Изучаем источники обращений, распределение между агентами и текущую работу с follow-up.
- 02
02 Модель объекта
Определяем необходимые параметры объекта, текущий статус, собственника или ответственные данные.
- 03
03 Потребность клиента
Связываем бюджет, район, тип объекта и другие критерии с CRM-workflow.
- 04
04 Показы и статусы
Моделируем показы, follow-up, переговоры, бронирование и другие реальные этапы продаж.
- 05
05 Интеграции
При необходимости подключаем сайт, Telegram и другие существующие источники лидов.
- 06
06 Проверка на реальном лиде
Тестируем несколько предложений, показ, изменение цены и последующую коммуникацию.
Опыт схожего CRM-workflow
Govern — не real-estate кейс, но реальный опыт работы с лидами, клиентами, статусами, задачами и ответственными менеджерами
В портфолио Bergamot пока не представлен отдельный real-estate кейс. В Govern CRM реализована работа с лидами, клиентами, статусами, задачами и ответственными сотрудниками. Решение не переносится в недвижимость буквально; релевантен опыт CRM-workflow вокруг лида, статуса, follow-up и ответственности.
Посмотреть кейс Govern CRMCRM
LEADS
WORKSPACE
В портфолио Bergamot пока не представлен отдельный real-estate кейс.
Вопросы о недвижимости
Частые вопросы о CRM и автоматизации недвижимости
Состав системы зависит от лидов, объектов, агентов, показов и существующих интеграций.
Можно ли хранить историю объектов, предложенных конкретному клиенту?
Да. Карточку клиента можно связать с объектами и сохранять историю того, какие варианты и когда ему предлагались.
Можно ли показывать статус «продан» или «забронирован»?
Да. В CRM можно вести операционные статусы объекта. Но они не заменяют юридическую информацию или данные государственного реестра.
Можно ли связать показы с агентом и клиентом?
Да. Время показа, клиент, объект, ответственный агент и следующая задача могут быть частью одного процесса.
Можно ли автоматически передавать лиды с сайта в CRM?
Да. Если сайт или источник поддерживает техническую интеграцию, лид можно автоматически передавать в CRM-workflow.
От чего зависит стоимость Real Estate CRM?
Стоимость зависит от модели лидов и объектов, агентов, показов, статусов, автоматизаций и объёма интеграций.
Бесплатный аудит автоматизации
Определим, где теряется информация между лидом, объектом и агентом
Расскажите, откуда приходят лиды, где ведутся объекты, как работают агенты и как организованы показы. Определим, достаточно готовой CRM или нужна custom real-estate система.
Провести аудит real estate