Заказы приходят из разных каналов
Если Telegram, телефон, Excel и другие каналы не собираются в единую очередь, часть запросов задерживается или теряется.
DISTRIBUTIONДистрибуция / B2B-продажи
CRM для дистрибьюторов: клиенты, заказы, остатки и продажи в едином процессе
В дистрибуции работа не заканчивается карточкой клиента. Менеджер принимает заказ, проверяет наличие товара, уточняет условия, взаимодействует со складом и отслеживает дальнейший статус. Объединяем этот поток вместо разрозненных Excel-файлов, чатов и программ.
Для дистрибьюторов, оптовых компаний и B2B-бизнеса с несколькими менеджерами, складами или филиалами.
Не внедряем CRM или ERP только ради названия. Сначала определяем реальную связь продаж, заказов и склада.
Типичные проблемы дистрибуции
Когда заказов много, а данные распределены между менеджерами и системами
В системе дистрибуции клиент, заказ и наличие товара не должны существовать отдельно друг от друга.
Менеджер отдельно уточняет остаток
Если сотрудник продаж вручную спрашивает склад о наличии товара, клиент дольше ждёт ответ.
Не видна полная история клиента
Когда предыдущие заказы, статусы, ответственные и договорённости находятся в разных местах, сложнее принимать решения по следующей продаже.
Руководитель поздно видит ситуацию
Если общая картина по заказам и менеджерам собирается вручную, проблема становится заметна слишком поздно.
Подход Bergamot
Не отделяем CRM от склада и процесса заказа
В дистрибуции CRM, склад и внутреннее управление связаны. Поэтому заранее определяем источник каждого типа данных и правила их движения между системами.
Проблема
Заказы приходят через Telegram, телефон и Excel, остатки ведутся отдельно, а менеджеру приходится проверять клиента и заказ в нескольких местах.
Подход
Описываем реальный поток клиента, заказа, товара, остатков и ответственных сотрудников, затем объединяем необходимые CRM, складские и интеграционные части.
Результат
Статусы клиентов и заказов, доступность товара и ответственные сотрудники видны в едином рабочем процессе.
Система дистрибуции
Наиболее востребованные блоки управления
Не каждому дистрибьютору нужен полный набор модулей. Состав зависит от модели продаж, складов, менеджеров и существующих программ.
SCMOperations Board
Поток заказа
Единый поток01
Клиенты и контрагенты
Компания, контакты, ответственный менеджер, история взаимодействия и текущий статус в одной карточке.
02
Заказы
Приём заказа, статусы, состав, ответственный и следующие действия.
03
Товары и остатки
Достоверная информация о нужном товаре и доступном остатке для менеджера.
04
Workflow менеджеров
Задачи, follow-up, ответственные и задерживающиеся заказы в понятной рабочей очереди.
05
Филиалы и склады
Централизованные данные нескольких торговых или складских точек с разграничением прав.
06
Отчётность и интеграции
Необходимые показатели продаж и связь с существующими учётными и внешними системами.
Когда нужна custom-система?
Когда готовая CRM не закрывает важную часть процесса дистрибьютора
Если готовая CRM и складская система хорошо работают вместе, новую платформу создавать необязательно. Custom-разработка имеет смысл, когда ключевой workflow не помещается в стандартный продукт.
- Менеджеры используют несколько программ для заказа и остатков.
- Ответ клиенту зависит от актуального состояния склада.
- Есть несколько филиалов, складов или команд продаж.
- Заказ проходит специальные этапы и правила.
- Нужно связать CRM, склад и существующую учётную систему.
Процесс внедрения
Начинаем систему дистрибуции не с экрана менеджера, а с потока заказа
Изучаем путь от обращения клиента до закрытия заказа и только после этого определяем границы системы.
- 01
Аудит продаж
Изучаем источники клиентов, работу менеджеров и движение заказа.
- 02
Карта данных
Определяем источники клиентов, товаров, остатков, цен, заказов и статусов.
- 03
Роли и workflow
Разделяем действия менеджера, руководителя, склада и других ролей.
- 04
Первый scope
Реализуем наиболее важный процесс продаж и заказов в минимальной рабочей версии.
- 05
Интеграции
При необходимости связываем склад, учётную систему, Telegram и другие сервисы.
- 06
Проверка на реальных заказах
Тестируем систему на ежедневных сценариях менеджеров и ошибочных ситуациях.
Схожий операционный опыт
ProDoctors — не кейс дистрибуции, но реальный опыт объединения товаров, филиалов, остатков и заказов
ProDoctors создан для аптечного бизнеса. В нём каталог товаров, филиалы, остатки, заказы, POS и пользовательские роли работают как связанные части платформы. В проекте дистрибуции мы не копируем это решение, но используем реальный опыт объединения нескольких операционных контуров.
Посмотреть кейс ProDoctorsProDoctors PlatformРеальные экраны проекта
ProDoctors создан для аптечного бизнеса.
Вопросы о дистрибуции
Частые вопросы о CRM и автоматизации для дистрибьюторов
Состав зависит от модели продаж, количества менеджеров, складов, филиалов и существующих программ.
Достаточно ли обычной CRM для дистрибьютора?
Если задача ограничивается клиентами и этапами продаж, иногда достаточно. При сильной связи с заказами, остатками, складом и учётной системой потребуются дополнительные модули или интеграции.
Можно ли показывать складские остатки в CRM?
Да, если складская система предоставляет подходящий API или другой механизм обмена. Источник истины для остатков определяется во время аудита.
Можно ли передавать заказы из Telegram?
В зависимости от возможностей канала и API обращения или заказы можно автоматически передавать в единый процесс.
Можно ли управлять несколькими филиалами и складами?
Да. Филиалы и склады можно учитывать отдельно и выдавать пользователям соответствующие права доступа.
Сколько стоит система для дистрибуции?
Стоимость зависит от количества менеджеров, workflow заказов, модели товаров и склада, филиалов, интеграций и состояния существующих систем.
Бесплатный аудит автоматизации
Начнём с самого трудоёмкого ручного процесса в дистрибуции
Расскажите, откуда приходят заказы, как работают менеджеры и где ведутся остатки. Определим, какая комбинация CRM, ERP, склада и интеграций действительно нужна.
Провести аудит дистрибуции